Con “fidelizzazione del cliente” si intendono tutte quelle procedure messe in atto dal venditore per garantire che i clienti tornino ad acquistare di nuovo da lui.
Nell’ambito delle strutture ricettive questo fenomeno si sta gradualmente perdendo, non tanto per colpa dei venditori, quanto per il cambiamento dei flussi turistici.
Sempre più persone infatti decidono di modificare le loro abitudini di viaggio e preferiscono mete costantemente diverse per i loro viaggi, sperimentando nuove strutture ogni volta.
Visto che fidelizzare gli ospiti non è più semplice come in passato, è necessario attuare sempre nuove strategie di marketing individuando la tipologia di clientela desiderata, puntando quindi ad un determinato target.
Date le innumerevoli tipologie di target individuate al giorno d’oggi, è impossibile cercare di accontentarle tutte, ma è fondamentale concentrarsi solamente su uno, massimo due target e plasmare la propria struttura attorno ad essi.
Una volta trovato il target, è fondamentale utilizzare la campagna di fidelizzazione più adatta. Solitamente, in base all’età degli ospiti che cerchiamo di attrarre, variano i mezzi di comunicazione che possiamo utilizzare: ad esempio se si punta ad una clientela giovane, l’utilizzo dei social sarà fondamentale per proporre la propria struttura nel mercato, mentre per una clientela più anziana le telefonate o volantini saranno più efficaci.
Una volta individuato il mezzo di comunicazione con cui ci si vuole proporre sul mercato il proprio immobile, è importante fidelizzare il cliente con offerte, buoni sconto ed auguri in occasione delle festività, in modo da creare un rapporto a lungo termine con la struttura.
Risulta anche utile sfruttare i dati dei soggiorni precedenti, preferenze e feedback, dato che servizi e comfort su misura possono far sentire gli ospiti apprezzati e più propensi a ritornare.
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